Chính sách chăm sóc khách hàng được thiết kế để đảm bảo mọi khách hàng luôn nhận được trải nghiệm phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả, giúp khách hàng hiểu rõ những quyền lợi chính đáng mà mình được hưởng khi sử dụng dịch vụ tại Redwood Immigration.

Chính sách này được xây dựng nhằm giúp toàn thể nhân viên thấu hiểu tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đồng thời xác định rõ vai trò của mỗi cá nhân trong việc chủ động tạo dựng và duy trì những trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Ngoài ra, chính sách này quy định cụ thể các tiêu chuẩn phục vụ mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần tuân thủ trong quá trình làm việc và tương tác với khách hàng, nhằm đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng dịch vụ, đồng thời nêu rõ quy trình xử lý và chuyển tiếp các vấn đề đến cấp quản lý khi cần thiết.

Chính sách chăm sóc khách hàng áp dụng đối với tất cả nhân viên có tiếp xúc với khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý và giám sát.

Chính sách này áp dụng cho mọi hình thức tương tác với khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở cuộc gọi điện thoại, email, ứng dụng nhắn tin, trò chuyện trực tuyến (live chat) và các buổi gặp gỡ trực tiếp.

Tất cả nhân viên chăm sóc khách hàng của Redwood Immigration tuân thủ các yêu cầu sau khi tương tác với khách hàng:

Đối với nhân viên quản lý:

Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mỗi khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng tại Redwood Immigration tuân thủ các nguyên tắc và thực hành sau:

Tiếp Nhận Khiếu Nại

Chúng tôi đề cao phương châm chủ động trong xử lý — không chỉ tập trung vào việc khắc phục sự cố sau khi xảy ra, mà còn chủ động nhận diện và ngăn ngừa trước những tình huống có thể gây bất tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng trong một số trường hợp ngoài ý muốn, khách hàng có thể chưa hài lòng với dịch vụ đã nhận được. Đối với những tình huống này, chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và triệt để, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Khách hàng muốn phản ánh hoặc không hài lòng về chất lượng dịch vụ đã nhận được có thể liên hệ với chúng tôi thông qua một trong các hình thức sau:

Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Xử Lý Khiếu Nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ:

 Quy trình xử lý khiếu nại được áp dụng như sau:

Chuyển Tiếp Khiếu Nại

Trong trường hợp không thể tự giải quyết một vấn đề trong thời gian quy định, hoặc yêu cầu vượt quá phạm vi xử lý, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng có trách nhiệm chuyển tiếp vấn đề đến quản lý phụ trách theo quy trình sau:

Hoàn Tất Xử Lý Khiếu Nại

Khi thông báo với khách hàng về kết quả xử lý khiếu nại, nhân viên chăm sóc khách hàng cần đảm bảo thực hiện đầy đủ các bước sau:

Chúng tôi luôn trân trọng và chào đón mọi phản hồi từ khách hàng. Mỗi ý kiến đóng góp, dù là khen ngợi hay góp ý, đều vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Việc hiểu rõ những gì mình làm tốt và những gì cần cải thiện giúp chúng tôi nâng cao kỹ năng của đội ngũ chăm sóc khách hàng, cải thiện chất lượng phục vụ và đạt được mục tiêu phát triển bền vững.

Chúng tôi nhận thức rõ rằng sự phát triển của công ty phụ thuộc vào mức độ hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết xây dựng và duy trì văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, trong đó mọi phản hồi từ khách hàng đều được coi trọng và là cơ sở để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và cải tiến dịch vụ.

Chúng tôi đảm bảo:

Với vai trò là đơn vị cung cấp dịch vụ định cư luôn đặt chất lượng chăm sóc khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, chúng tôi cam kết thực hiện các nguyên tắc sau nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mỗi khách hàng:

Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian đọc chính sách chăm sóc khách hàng này. Hy vọng đây sẽ là nguồn tham khảo hữu ích, giúp Quý khách hiểu rõ hơn về cam kết dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ mà Redwood Immigration luôn hướng đến.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.